Assistant support clients

Description de l'entreprise

Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2150 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena Mobalpa, Perene, SoCoo’c.

Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers.

Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s’adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages.

Créateur, développeur de marques et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l’aménagement de l’habitat.

Agile et performant, Fournier, certifié ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur.

Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production.

De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu.

Nous rejoindre, c’est :

• Intégrer une entreprise dont les valeurs sont : cultiver l’engagement, œuvrer ensemble, viser l’excellence.

• Nous accompagner en pleine phase de modernisation de nos outils de production et de notre système d’information.

• S’engager dans un groupe qui développe une politique RSE concentrée sur 3 piliers : environnemental, humain et sociétal

• Relever le défi de l’industrie de demain.

Vos missions

Vous rejoignez notre Pôle Hotline composé de 7 personnes et garantissez la bonne utilisation de notre suite de logiciels utilisés par les points de vente Mobalpa, SoCoo’c et Perene

Vos missions :

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos points de vente sur l’utilisation de notre suite de logiciels, qui permet notamment le suivi du parcours client, l’émission de devis et bons de commande …

• Vous apportez une assistance en proposant la solution la plus adaptée aux dysfonctionnements rencontrés

• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos développeurs logiciels en centralisant, en analysant et en leur proposant des améliorations répondants aux problématiques remontées de nos points de vente

• Vous participez à l’alimentation de notre base de connaissance des incidents dans l’objectif de toujours répondre au mieux aux sollicitations des magasins.

Votre profil

Doté d’une formation Bac+2 orientée commerce, c’est votre envie d’apprendre qui fera la différence !

- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique

- vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et appréciez le travail d’équipe (la notion d’entraide est une valeur forte pour vous).
- Vous faites preuve de rigueur, de disponibilité et de diplomatie
- Vous avez le goût du challenge et savez travaillez en autonomie.

Chez Fournier nous proposons de nombreux avantages en faveur de nos collaborateurs, comme :

-        Poste à pourvoir en CDD de 6 mois, sur le site de Thônes

-        Rémunération mensuelle brute : 2322 € à 2496 € selon expérience

-        Du lundi au vendredi

-        14,5 jours de RTT pour une année complète

-        Intéressement/participation

-        Mutuelle familiale d’entreprise prise en charge à 90%

-        Restaurant d’entreprise

-        CSE…